A Ouvidoria da Faculdade Mais de Aparecida de Goiânia – FacMais é um canal aberto para qualquer pessoa que busque um posicionamento da instituição sobre assuntos que não tenham sido respondidos pelos trâmites normais ou nos casos em que houver discordância com o encaminhamento dado.
É, portanto, mais um espaço de diálogo com toda a comunidade FacMais: funcionários, estudantes, ex-estudantes, famílias, vizinhos e a comunidade em geral.
A Ouvidoria está diretamente subordinada à Diretoria Geral da IES e atua em conjunto com as diversas Unidades e Departamentos da FacMais.
Sua função é acolher as demandas das comunidades interna e externa, buscar internamente soluções viáveis para os problemas apresentados e contribuir para o bom funcionamento das instâncias administrativas e dos processos comunicacionais da instituição.
Como Funciona:
Recebemos manifestações referentes às atividades da Faculdade F7 (críticas, denúncias, elogios, reclamações e outras demandas), analisamos o pedido e, se for pertinente, um processo é aberto. Fazemos o encaminhamento formal ao setor competente, que tem um prazo para responder à demanda. O requerente pode ser orientado a encaminhar sua manifestação diretamente à instância ou canal competente e nesse caso, nenhum processo é aberto.
Garantimos o sigilo do requerente, dentro dos termos previstos pela lei, caso ele seja solicitado. O compromisso com a confidencialidade dos temas tratados, bem como com seus envolvidos, é crucial para a manutenção da credibilidade da Ouvidoria F7. Denúncias anônimas não são consideradas objeto de apuração. A Ouvidoria F7 buscará sempre orientar o requerente sobre a garantia do sigilo para que o tema seja devidamente tratado.
ANTES de acionar a ouvidoria FAM:
Certifique-se do caminho para atender sua demanda, pois a Ouvidoria F7 é uma opção de segunda instância para a resolução de diversos temas.
Antes de acioná-la, certifique-se de que o assunto não seja passível de resolução pelas diversas áreas de atendimento da Faculdade, como secretarias, central de relacionamento, coordenação de cursos, áreas financeiras e comerciais ou recursos humanos.
Contatos da Ouvidoria
- (91) 99313-9122
- f7.faculdade@gmail.com